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改造升级颐景园物业服务体系 扎实推进精致服务-

改造升级颐景园物业服务体系 扎实推进精致服务

在三盛宏业“精细、精致、精密”三精原则及颐景园物业系统“用心服务,尽善尽美”的服务理念指导下,颐景园物业精致服务以网格化管理和管家式服务为抓手,恪守工匠精神,注重细节、精益求精、追求完美,对物业基础服务体系实施改造升级,旨在建立以“颐居、颐养、颐赏、颐悦”为核心的颐尚生活——中式居住文化服务体系,为客户提供诗意栖居环境。

物业系统吹响行动号角 如火如荼开展精致服务

佛山经过143天的紧张推进,精致服务取得了较大成果。颐景园物业系统对泗泾颐景园、昆山颐景园、丁桥颐景园项目、舟山颐景名苑、沈阳颐景御园和佛山南海颐景园6个项目下令推广复制,开展精致服务,吹响行动号角。集团执行董事长陈亚维提出了六个指导思想:一是统揽全局、深刻领会;二是思想统一、目标明确;三是工匠精神、锲而不舍;四是坚持标准、不断创新;五是不断学习、勇敢超越,六是客户至上、不忘初心。同时结合“工匠精神”、“阿米巴经营”,对复制推广提出工作要求,要将一步一个脚印、扎扎实实推进精致服务,要将“用心服务、尽善尽美”的服务理念贯穿始终。

六大项目接到任务后,通思想、聚共识,编方案、订计划,表决心、断后路,分任务、抓执行、重考核、保常态,精致服务的火焰已经在北国沈阳,东海之滨、西子湖畔、上海之根、南国佛山熊熊燃烧,各项工作如火如荼的开展,比学赶帮超的局面已然形成,正所谓精致服务推广季,青梅煮酒英雄谁?芒种时节声声急,男儿巾帼齐争先!

同时,在佛山经验基础上,各项目又不断创新,一是做好精致服务与创优达标的融合(颐景名苑、丁桥颐景园市优创建,泗泾颐景园市优复评);二是将精致服务与项目的成本费用精细化管理结合起来,注重挖潜增效(颐景名苑监控机房优化改造);三是注重精致服务与颐尚生活中式居住文化服务体系的融合,通过“四颐”体系的推进,开设颐养堂、推广颐膳社区食堂,新开颐购社区便利店,让业主体会到家门口的便利便捷,增强业主的参与度,让业主通过精致服务收获更多获得感。

佛山区域精致服务试点工作初显成果 成为学习借鉴榜样

作为精致服务的试点,自2015年11月13日开始,佛山团队以“优化一套管控体系、建立了一个样板项目、树立一批服务标兵、培养一群铁杆业主”为试点目标,领导亲自挂帅积极协调资源、合作单位不分内外,各级员工“白加黑”、“5+2”,紧扣“四个一”的目标,层层分解落实任务。

经过143天的紧张推进,取得了以下成果:在制度创新方面,既有《网格化管理和管家式服务方案》等统领整个精致服务的纲领性文件,又有源于体系又高于体系、便于执行的《MOT手册本地版》、《MOT手册视频版》、《设备房精致服务标准》、《管家的一天》、《我的保洁清单》《晨会工作规范》等工作流程;既有工资体系的优化,又有考核制度的创新。

在客户关系方面,建立了常态化的业主参与机制,每月1次经理接待日、每季度业主1次座谈会、每季度1次设备房开放日(监控中心、电梯机房、消防泵房、生活水泵房、风机房等六大类设备房),以及参与物业日常工作的监督和考评业主监督小分队,让业主直接走进物业管理服务工作的台前幕后,了解物业人的酸甜苦辣,更好地提升业主爱园爱家的情怀;通过实施管家微服务,实施客户报事、投诉、意见建议落实的快速响应143天业主粉丝占入住业主的98%,集团突击检查和客户满意度专项测评双双取得好成绩。

在员工成长方面,通过专业培训、技能比拼、岗位竞聘,17名干部员工脱颖而出,11名员工得到提拔任用,进一步优化了干部员工梯队。

物管总公司加强精致服务统筹管理 全面提升客户满意度

物业总公司一方面加强精致服务推进的统筹管理,利用季度工作考评、飞行检查,做好各地精致服务的现场跟进和培训指导,另一方面重点强化常态化管理措施研究,优化了各区域房产客服对物业现场考评的标准,联合中国指数研究院将第三方的季度满意度测评纳入移动客户端,增强业主的参与度;同时以5月份秩序条线的技能大比武为契机,在扎实做好现场工作的同时,注重物业管理服务工作显性化展示,进一步吸取业主参与物业服务监督考核,提升业主的满意度。业主们纷纷表示:“有这样高素质的秩序队伍为我们保驾护航,我们放心”。

颐景园物业秉持“追求卓越,止于至善”的核心价值观,围绕“用心服务,尽善尽美”的服务理念,致力于打造以“颐居、颐养、颐赏、颐悦”为核心的“颐尚生活中式居住生活服务体系”,让精致服务的花朵,开遍颐景园小区的每一个角落,真正做到“客户盛、社企盛、员工盛”,全心全意为客户服务。


在三盛宏业“精细、精致、精密”三精原则及颐景园物业系统“用心服务,尽善尽美”的服务理念指导下,颐景园物业精致服务以网格化管理和管家式服务为抓手,恪守工匠精神,注重细节、精益求精、追求完美,对物业基础服务体系实施改造升级,旨在建立以“颐居、颐养、颐赏、颐悦”为核心的颐尚生活——中式居住文化服务体系,为客户提供诗意栖居环境。

物业系统吹响行动号角 如火如荼开展精致服务

佛山经过143天的紧张推进,精致服务取得了较大成果。颐景园物业系统对泗泾颐景园、昆山颐景园、丁桥颐景园项目、舟山颐景名苑、沈阳颐景御园和佛山南海颐景园6个项目下令推广复制,开展精致服务,吹响行动号角。集团执行董事长陈亚维提出了六个指导思想:一是统揽全局、深刻领会;二是思想统一、目标明确;三是工匠精神、锲而不舍;四是坚持标准、不断创新;五是不断学习、勇敢超越,六是客户至上、不忘初心。同时结合“工匠精神”、“阿米巴经营”,对复制推广提出工作要求,要将一步一个脚印、扎扎实实推进精致服务,要将“用心服务、尽善尽美”的服务理念贯穿始终。

六大项目接到任务后,通思想、聚共识,编方案、订计划,表决心、断后路,分任务、抓执行、重考核、保常态,精致服务的火焰已经在北国沈阳,东海之滨、西子湖畔、上海之根、南国佛山熊熊燃烧,各项工作如火如荼的开展,比学赶帮超的局面已然形成,正所谓精致服务推广季,青梅煮酒英雄谁?芒种时节声声急,男儿巾帼齐争先!

同时,在佛山经验基础上,各项目又不断创新,一是做好精致服务与创优达标的融合(颐景名苑、丁桥颐景园市优创建,泗泾颐景园市优复评);二是将精致服务与项目的成本费用精细化管理结合起来,注重挖潜增效(颐景名苑监控机房优化改造);三是注重精致服务与颐尚生活中式居住文化服务体系的融合,通过“四颐”体系的推进,开设颐养堂、推广颐膳社区食堂,新开颐购社区便利店,让业主体会到家门口的便利便捷,增强业主的参与度,让业主通过精致服务收获更多获得感。

佛山区域精致服务试点工作初显成果 成为学习借鉴榜样

作为精致服务的试点,自2015年11月13日开始,佛山团队以“优化一套管控体系、建立了一个样板项目、树立一批服务标兵、培养一群铁杆业主”为试点目标,领导亲自挂帅积极协调资源、合作单位不分内外,各级员工“白加黑”、“5+2”,紧扣“四个一”的目标,层层分解落实任务。

经过143天的紧张推进,取得了以下成果:在制度创新方面,既有《网格化管理和管家式服务方案》等统领整个精致服务的纲领性文件,又有源于体系又高于体系、便于执行的《MOT手册本地版》、《MOT手册视频版》、《设备房精致服务标准》、《管家的一天》、《我的保洁清单》《晨会工作规范》等工作流程;既有工资体系的优化,又有考核制度的创新。

在客户关系方面,建立了常态化的业主参与机制,每月1次经理接待日、每季度业主1次座谈会、每季度1次设备房开放日(监控中心、电梯机房、消防泵房、生活水泵房、风机房等六大类设备房),以及参与物业日常工作的监督和考评业主监督小分队,让业主直接走进物业管理服务工作的台前幕后,了解物业人的酸甜苦辣,更好地提升业主爱园爱家的情怀;通过实施管家微服务,实施客户报事、投诉、意见建议落实的快速响应143天业主粉丝占入住业主的98%,集团突击检查和客户满意度专项测评双双取得好成绩。

在员工成长方面,通过专业培训、技能比拼、岗位竞聘,17名干部员工脱颖而出,11名员工得到提拔任用,进一步优化了干部员工梯队。

物管总公司加强精致服务统筹管理 全面提升客户满意度

物业总公司一方面加强精致服务推进的统筹管理,利用季度工作考评、飞行检查,做好各地精致服务的现场跟进和培训指导,另一方面重点强化常态化管理措施研究,优化了各区域房产客服对物业现场考评的标准,联合中国指数研究院将第三方的季度满意度测评纳入移动客户端,增强业主的参与度;同时以5月份秩序条线的技能大比武为契机,在扎实做好现场工作的同时,注重物业管理服务工作显性化展示,进一步吸取业主参与物业服务监督考核,提升业主的满意度。业主们纷纷表示:“有这样高素质的秩序队伍为我们保驾护航,我们放心”。

颐景园物业秉持“追求卓越,止于至善”的核心价值观,围绕“用心服务,尽善尽美”的服务理念,致力于打造以“颐居、颐养、颐赏、颐悦”为核心的“颐尚生活中式居住生活服务体系”,让精致服务的花朵,开遍颐景园小区的每一个角落,真正做到“客户盛、社企盛、员工盛”,全心全意为客户服务。